よくあるご質問

初めて家事代行を利用します。どのように利用すればいいかわかりません。

「ご利用時の参考」をご覧ください。

かじここを初めて利用します。注意しなくてはいけない点はありますか?

「依頼時の注意点」をご覧ください

事前に準備するものはありますか?

掃除用具等の説明はこちらをご覧ください。調理用具等の説明はこちらをご覧ください

貴重品の管理はどのようにすればいいの?

貴重品は、紛失の際トラブルの元となるので、必ず鍵のかかるロッカーや金庫に入れて依頼者の責任の元管理するよう心掛けてください。※現金(500円玉など小銭の貯金も含む)、パスポート、クレジットカード、保険証、銀行カード、大切な時計、アクセサリーなど
貴重品が部屋の中に放置されているのを見かけた場合は、かじここさんからもお声がけする場合もあります。 気持ちのよいお取引のために、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

電話によるサポートはありますか?

はい、ございます。首都圏の方は TEL03-6903-8550、沖縄の方は TEL080-7319-1302(平日9~17時) その際、運営会社の「宝プランニング又はオフィス宝」と出ますが、「かじここについて」とお話し願います。

かじここさんへお願いできるお仕事・作業は?

掃除、洗濯、料理、作り置き、整理収納、買い物、洗濯、整理収納です。かじここさんによって対応するお仕事や得意とする内容が異なりますので、依頼する前にかじここさんのプロフィールで詳細をご確認ください。
※かじここさんの作業内容は、依頼の優先順位、汚れ度合い、間取りなどによって異なります。
※ペットケア、チャイルドケアのサービスはしておりません。「利用時の参考」もご覧ください。

来てもらう、かじここさんと直接やり取りすることはできますか。

ダイレクトメッセージ機能をご利用ください。掃除箇所や内容のご相談、予約の変更依頼等にもご利用いた だけます。

自宅からスーパーが遠いですが、買物代行サービスは利用できますか。

出来ますが料金が変わります。例えばスーパー等まで20分かかる場合、往復で40分+買い物時間となり、不慣れな場所ですと予想では1時間20分ぐらいかかるかと思います。その場合の買い物料金は2,600円となります。(事前に必要な材料を用意することをお勧めします)
参考:基本の買物代行サービスはご自宅から徒歩15分程度のスーパー等を目安に食材のお買い物でご利用いただけます。1 回のお買い物は、当日の調理に必要な物のみ、一人で持てる範囲となります。料金は 1 回 1 時間以 内)首都圏 1,950 円、沖縄 1,700 円です。

買物代行サービスを利用する際、お買い物代金はどうすればいいですか。

お買い物の代金は実費でのお支払いをお願いいたします。
家事かじここさんに買い物代金をお預けください。お買い物後、レシートとおつりをお返しします。なお、定期サービスをご利用の場合、担当かじここさんは専任制となりますので、お財布をお預けいただく等の方法もございます。担当かじここさんと直接ご相談の上、双方間にて取り決めてください。

掃除または調理の間は何をしていれば良いですか。家にいた方が良いですか。

お客様次第です。多くの方は初回は質問等もあるため家に一緒にいる方が多いです。その後、慣れてくると作業中は一時的に不在にされる場合もございます。
※サービス提供中は外出いただいても構いませんが、サービス開始時、およびサービス終了時のご在宅をお願いしております。
※サービス終了後の鍵の受け渡し方法があれば、サービス開始時のみのご在宅で承ることは可能ですが、いかなる場合でも鍵の紛失等についての当社は責任は負いかねますのでご了承ください。鍵の預かりを希望される方は かじここさんと相談の上、双方間にて取り決めてください。なお、市販のキーボックスのご利用時においても、お客様とかじここさんとの取り決めとなります。

掃除してもらいたい場所に物がいっぱい置いてあるのですが、移動させておいた方がいいですか。

貴重品等、気になるものがございましたらお客さまの方で移動していただけると幸いです。

ペットを飼っています。サービス中は、ペットをどうすれば良いですか?

事故防止のため、サービス中は基本的にケージ内、もしくは掃除エリア以外のお部屋での対応をお願いします。

個人宅以外(オフィス、店舗、病院、飲食店舗など)での作業は依頼できますか?

引き受けていません。

物品破損があった場合はどうなるの?

かじここさんの過失の場合、かじここさんの負担となりますが、物の購入時期等により減価償却も生じるためお客様とかじここさんとの協議となります。
実施後に破損が分かった場合、実施直後であれば直ぐにかじここさんに確認する事が可能ですが、数日後の場合確認しづらいこともございます。その際はメッセージ機能で確認を行いましょう。
双方のトラブル防止のため、できるだけ当日かじここさんがいる時間内に使用品の確認をし、破損がある場合は その場でかじここさんに聞くのがスムーズです。

キャンセルはどうしたら良いですか?

1.キャンセルフォームから通知をお願いします。
2.かじここさんには DM(ダイレクトメッセージ)にてキャンセルの連絡を入れてください。
3.サービス実施日除く 6 日前までのキャンセルの場合、キャンセル料はかかりません。 キャンセル料は以下のとおりです。
①サービス提供日を除き5日・4日前のキャンセルの場合、利用予定金額×30%
②サービス提供日を除き3日前のキャンセルの場合、利用予定金額×40%
③サービス提供日を除き 2 日前または前日のキャンセルの場合、利用予定金額×50%
④サービス提供当日キャンセル(当日訪問後含む)の場合、利用予定金額×100%+交通費実費 なお、キャンセルの通知が当社の営業時間外に到達した場合には翌日キャンセルが行われたものとみなします。 (例)サービス提供日が10日の場合、4日まではキャンセル料がかかりません。
キャンセルの通知が5日の15時の場合、5日前のキャンセルとなり、5日の20時の場合、5日前ではなく 4日前のキャンセル扱いとなります。